นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนเงิน และการรับประกันสินค้า

1. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

1.1 การยกเลิกโดยลูกค้า

ลูกค้าสามารถแจ้งขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้ หากคำสั่งซื้อนั้น ยังไม่เข้าสู่กระบวนการจัดเตรียมสินค้า เช่น การส่งข้อมูลไปยังฝ่ายจัดการสินค้า การหยิบสินค้า (picking) หรือการจัดเตรียมบรรจุภัณฑ์ (packing) โดยต้องแจ้งผ่านฝ่ายบริการลูกค้าตามช่องทางที่บริษัทฯ กำหนด

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อ ตามสถานะการดำเนินงานที่เกิดขึ้นจริง หากคำขอยกเลิกถูกแจ้ง นอกเวลาทำการ หรือในช่วงที่คำสั่งซื้อเริ่มเข้าสู่กระบวนการจัดเตรียม บริษัทฯ อาจไม่สามารถระงับหรือยกเลิกได้ทัน แม้ว่าสินค้ายังไม่ได้ถูกจัดส่งออกจากสถานที่จัดเก็บ

1.2 การยกเลิกโดยบริษัทฯ

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อในกรณีต่อไปนี้:
– สินค้าหมดชั่วคราว หรือ ยกเลิกการจำหน่าย
– สินค้าอยู่ในสภาพไม่เหมาะสมต่อการจัดจำหน่าย
– ระบบแสดงว่าสินค้ามีสต็อก แต่ภายหลังตรวจสอบพบว่าไม่มีอยู่จริง
– ข้อมูลราคาหรือรายละเอียดสินค้าเกิดความผิดพลาดที่สำคัญ ไม่ว่าจะเกิดจากระบบ หรือความผิดพลาดโดยไม่เจตนาของบริษัทฯ
– เหตุสุดวิสัยที่ทำให้ไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้ตามปกติ

หากมีการยกเลิกโดยบริษัทฯ จะมีการคืนเงินให้ตามเงื่อนไขที่ระบุในหัวข้อถัดไป

2. การคืนเงิน

บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินให้เฉพาะในกรณีที่ลูกค้าสั่งซื้อผ่าน เว็บไซต์ของบริษัทฯ หรือช่องทางที่บริษัทฯ เป็นผู้จำหน่ายโดยตรง (เช่น Marketplace Official Store) และเฉพาะกรณีที่คำสั่งซื้อนั้นถูกยกเลิกตามข้อ 1 หรือบริษัทฯ ไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้เท่านั้น

2.2 เงื่อนไขที่ไม่อยู่ในขอบเขตการคืนเงิน

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ ไม่คืนเงินในกรณีต่อไปนี้:
– เปลี่ยนใจ หรือไม่ต้องการสินค้าแล้ว
– พบราคาถูกกว่าจากแหล่งอื่น หรือมีโปรโมชั่นใหม่ภายหลัง
– สั่งผิดรุ่น ผิดสี หรือเปลี่ยนความต้องการ
– ลืมใส่โค้ดส่วนลด หรือขอใช้โค้ดย้อนหลัง
– สินค้าลดราคา หรืออยู่ในแคมเปญส่งเสริมการขาย
– ความไม่พึงพอใจต่อสินค้า (รูปลักษณ์หรือประสิทธิภาพ) โดยไม่มีข้อบกพร่องที่เข้าเงื่อนไขรับประกัน
– ความล่าช้า หรือเหตุสุดวิสัย ภัยธรรมชาติ รวมถึงความเสียหายจากบริษัทขนส่ง หรือบุคคลภายนอกที่บริษัทฯ ไม่สามารถควบคุมได้

3. การรับประกันสินค้า

3.1 ระยะเวลารับประกัน
บริษัทฯ รับประกันความชำรุดบกพร่องของสินค้าที่เกิดจากกระบวนการผลิต โดยนับระยะเวลารับประกันเริ่มต้นจากวันที่คำสั่งซื้อสำเร็จ ตามข้อมูลในระบบของบริษัทฯ
ในกรณีที่ลูกค้าไม่สามารถแสดงเอกสารยืนยันวันซื้อได้ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการใช้ข้อมูลภายในระบบ หรือวันที่นำเข้าสินค้า เพื่อใช้เป็นวันเริ่มต้นของระยะเวลารับประกัน ตามหลักเกณฑ์ที่ระบุไว้ในข้อ 3.2
• สำหรับสินค้าที่บริษัทฯ เป็นผู้นำเข้าโดยตรง จะรับประกันสูงสุดไม่เกิน 1 ปี เว้นแต่มีการระบุระยะเวลารับประกันไว้เป็นการเฉพาะ ซึ่งอาจมากกว่าหรือน้อยกว่า 1 ปีก็ได้

3.2 ข้อยกเว้นการรับประกัน

ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน ได้แก่:
1. สินค้าไม่ครบ เช่น กล่อง อุปกรณ์ คู่มือ ชิ้นส่วน หรือ อุปกรณ์สำคัญ
2. การใช้งานผิดวิธี เช่น ใช้เกินข้อจำกัด ไม่ใช้ตามคำแนะนำตามคู่มือ หรือตามที่บริษัทฯแนะนำ
3. เหตุสุดวิสัย เช่น น้ำท่วม ไฟไหม้ ไฟฟ้าลัดวงจร
4. ความประมาทของผู้ใช้ หรือ ความจงใจให้เกิดความเสียหาย
5. ความเสื่อมสภาพตามธรรมชาติ หรือการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นตามอายุการใช้งาน เช่น สีซีด สีตก เหลือง เปลี่ยนสี การเปลี่ยนสภาพพื้นผิวให้เหนียวหรือกรอบ รอยถลอก รอยยืด ข้อต่อหลวม หรือความเสื่อมที่เกิดจากการเก็บรักษาเป็นเวลานาน หรือสินค้าที่หมดอายุการใช้งาน
6. การดัดแปลง หรือใช้ผิดประเภท
7. ความไม่พึงพอใจส่วนบุคคล
8. ความเสียหายต่อบุคคลอื่น หรือ อุปกรณ์อื่นที่ใช้งานร่วมกัน
9. ความเข้ากันได้กับอุปกรณ์อื่น (หากไม่ระบุว่ารองรับรุ่นนั้นโดยเจาะจง)